Perguntas frequentes
Dúvidas sobre consignado
Reunimos aqui o que mais perguntam aos nossos consultores. Se a sua pergunta não estiver nesta lista, fale com a gente — respondemos sem compromisso de contratação.
01 — Conceitos
Como funciona o consignado.
É um empréstimo cuja parcela é descontada automaticamente da folha de pagamento ou do
benefício previdenciário, antes de o dinheiro chegar à sua conta. Como o risco de
inadimplência é menor, as taxas ficam bem abaixo das do crédito pessoal, do cheque especial
e do rotativo do cartão.
É o percentual máximo da sua renda que pode ser comprometido com consignações — em regra,
35% para empréstimo, com percentuais adicionais reservados a cartão consignado e cartão
benefício. Aposentados e pensionistas consultam a margem no aplicativo ou no site Meu INSS;
servidores, no portal do órgão pagador. Nossos consultores também fazem essa consulta para você.
No empréstimo consignado você contrata um valor fixo, com parcelas fixas e prazo definido.
Os cartões consignado e benefício funcionam como um limite rotativo, com desconto mensal
mínimo em folha e juros bem mais altos. Cada um usa uma fatia diferente da sua margem.
Recomendamos o empréstimo tradicional sempre que ele resolver a necessidade.
Aposentados e pensionistas do INSS, servidores públicos federais, estaduais e municipais,
militares das Forças Armadas e trabalhadores CLT de empresas conveniadas. Também atendemos
quem quer antecipar o saque-aniversário do FGTS. Consulte a página de
modalidades.
02 — Contratação
Documentos, prazos e liberação.
Documento oficial com foto (RG, CNH ou carteira funcional), comprovante de renda (extrato do
benefício, contracheque ou holerite), comprovante de residência dos últimos 90 dias e dados
da conta bancária em seu nome. Tudo pode ser enviado pelo celular.
Depois da aprovação e da averbação no órgão pagador, o depósito costuma sair em até 24 horas
úteis. Alguns convênios estaduais e municipais têm janelas de averbação específicas, o que
pode estender o prazo — nesse caso, avisamos antes.
Na maioria dos casos, sim. Como o desconto é feito direto na folha ou no benefício, boa parte
dos bancos parceiros não consulta restrição em órgãos de proteção ao crédito para o consignado.
A decisão final é sempre da instituição financeira.
Não. O crédito é depositado na conta que você já usa, desde que esteja em seu nome. Você não
é obrigado a receber o benefício ou o salário no banco que concedeu o empréstimo.
Cada banco define seu limite, considerando a idade somada ao prazo do contrato. Na prática,
quanto maior a idade, menor o prazo disponível. Verificamos quais parceiros atendem ao seu
caso antes de apresentar qualquer proposta.
03 — Custos
Taxas, CET e quitação.
Varia por modalidade, banco e prazo. Para o INSS, existe um teto definido periodicamente pelo
Conselho Nacional de Previdência Social. Para servidores e militares, a taxa depende do
convênio do órgão. As taxas de referência que usamos no simulador estão na
tabela comparativa.
O Custo Efetivo Total reúne juros, IOF, tarifas e eventuais seguros em uma única taxa anual.
Duas propostas com a mesma taxa de juros podem ter CET diferentes. É o CET que permite
comparar bancos de forma honesta — e ele é obrigatório na proposta antes da assinatura.
Sim, a qualquer momento, com redução proporcional dos juros — é um direito previsto no Código
de Defesa do Consumidor. Peça ao banco o saldo devedor atualizado para quitação; ele não pode
cobrar multa por antecipação.
Vale quando a taxa nova é menor e o total pago cai. Não vale quando o prazo se estende tanto
que o custo final sobe, mesmo com parcela menor. Fazemos essa conta com você e mostramos os
dois cenários lado a lado.
Não cobramos nada do cliente. Como correspondente bancário, somos remunerados pela instituição
financeira parceira quando a operação é concluída. Você nunca paga taxa de análise, de cadastro
ou de liberação para nós.
04 — Segurança
Seus direitos e como evitar golpes.
- Nunca pague adiantado. Nenhum banco ou correspondente sério cobra depósito ou PIX para liberar crédito.
- Bloqueie empréstimos no Meu INSS quando não pretender contratar. O desbloqueio é feito por você, no app.
- Confira o extrato de consignações periodicamente e conteste descontos que você não reconhece.
- Você tem 7 dias de arrependimento a contar da assinatura ou do recebimento do valor.
Registre a contestação no banco que fez o desconto e no órgão pagador (INSS ou o seu órgão),
guarde os protocolos e formalize reclamação no Banco Central pelo canal de atendimento ao
cidadão. Havendo indício de fraude, registre boletim de ocorrência.
Use apenas os canais publicados nesta página de contato. Nossos consultores se identificam
pelo nome e enviam a proposta em documento. Na dúvida, ligue para o número oficial e confirme
o atendimento antes de enviar qualquer documento.
Coletamos apenas o necessário para a análise da proposta e compartilhamos com os bancos
parceiros envolvidos na operação. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão a qualquer
momento. Detalhes na Política de Privacidade.
Ainda com dúvida?
Pergunte. Sem compromisso, sem pressa.
Um consultor responde pelo WhatsApp ou por telefone, em horário comercial.